Online winkelen zonder spijt: zo doe je het slim

Online winkelen doen miljoenen Nederlanders elke week. Vanuit je bank een broek bestellen, een cadeau uitzoeken of boodschappen in huis halen zonder de deur uit te gaan. Het is makkelijk en snel. Toch gaat er ook veel mis. Pakketjes die niet passen, aankopen die tegenvallen en retouren die tijd en geld kosten. Wie een paar dingen weet, kan dat allemaal voorkomen.

Vergelijk altijd eerst voordat je iets in je winkelmandje legt

Veel mensen gaan direct naar één webshop en kopen daar wat ze zoeken. Dat is begrijpelijk, maar niet altijd verstandig. Prijzen kunnen sterk verschillen tussen webshops, soms wel tientallen euro’s voor hetzelfde product. Vergelijkingssites zoals Google Shopping, Kieskeurig of Tweakers laten je in één oogopslag zien waar iets het goedkoopst is. Lees ook altijd beoordelingen van andere kopers. Die zijn eerlijk en vertellen je dingen die een productfoto nooit laat zien, zoals of een jas slecht sluit of een lamp minder helder is dan beschreven.

Controleer de webshop voordat je betaalt

Niet elke webshop is betrouwbaar. Er zijn sites die er professioneel uitzien maar nooit leveren. Gelukkig zijn er manieren om dat te checken. Let op het keurmerk Thuiswinkel Waarborg of het Europese Ecommerce Europe Trustmark. Die keurmerken laten zien dat een webshop aan bepaalde regels voldoet. Zoek ook de naam van de webshop op met het woord “ervaringen” of “betrouwbaar”. Andere kopers hebben vaak al gedeeld wat zij meemaakten. Betaal bij voorkeur via iDEAL of creditcard. Zo sta je sterker als er iets misgaat, want je kunt een betaling dan terugvorderen.

Maatvoering en productinformatie goed lezen voordat je bestelt

Een van de grootste ergernissen bij thuiswinkelen is een product dat niet past of anders is dan verwacht. Bij kleding en schoenen helpt het om je eigen maten op te meten en die te vergelijken met de maattabel van de webshop. Zoom ook in op productfoto’s om details beter te zien. Lees de productbeschrijving helemaal door, inclusief het materiaal, de afmetingen en eventuele opmerkingen over de pasvorm. Bij schoenen is het handig om te weten dat sommige merken ruimer of smaller zijn dan normaal. Door goed te lezen voor je koopt, voorkom je dat je iets terug moet sturen.

Retourneren kost meer dan je denkt

Terugsturen lijkt gratis, maar dat is het zelden. Steeds meer webshops rekenen retourkosten, soms tot vijf euro per pakketje. Buiten die kosten kost een retour ook tijd. Je moet het pakket inpakken, een label aanmaken en naar een afhaalpunt brengen. Bovendien heeft retourneren een milieueffect. Extra ritten voor bezorging en verwerking van retouren kosten energie. Probeer retours zoveel mogelijk te vermijden door goed te lezen, maten te controleren en bij twijfel iets niet te bestellen. Moet je toch iets terugsturen? Doe dit dan zo snel mogelijk, want webshops hanteren een termijn, meestal veertien dagen na ontvangst.

Veelgestelde vragen

Hoe weet ik of een webshop veilig is?
Een webshop is veiliger als die een erkend keurmerk heeft, zoals Thuiswinkel Waarborg. Kijk ook of er een geldig adres en telefoonnummer vermeld staan. Zoek de naam van de webshop op met woorden als “betrouwbaar” of “ervaringen” om te zien wat andere kopers zeggen. Een slotje in de adresbalk betekent alleen dat de verbinding beveiligd is, niet dat de webshop zelf te vertrouwen is.

Wat zijn mijn rechten als ik iets online koop?
Als je iets online koopt, heb je wettelijk veertien dagen de tijd om het product zonder opgaaf van reden terug te sturen. Dit heet het herroepingsrecht. De webshop moet je aankoop terugbetalen, maar mag in sommige gevallen retourkosten in rekening brengen. Dit staat dan in de voorwaarden vermeld. Let hier van tevoren op.

Is het veilig om met een creditcard te betalen in een webshop?
Betalen met een creditcard is bij webshops een veilige keuze. Als een product niet geleverd wordt of sterk afwijkt van de beschrijving, kun je via de creditcardmaatschappij een terugboeking aanvragen. Dit heet een chargeback. Dat geeft je extra zekerheid die je bij andere betaalmethodes niet altijd hebt.

Wat doe ik als mijn pakket niet aankomt?
Als een pakket niet aankomt, neem dan eerst contact op met de webshop. Die is verantwoordelijk voor de levering, niet de bezorger. Geef aan wat je besteld hebt en wanneer. De webshop moet dit oplossen, door opnieuw te leveren of je geld terug te geven. Wacht niet te lang met melden, want sommige webshops hanteren een termijn waarbinnen je klachten moet indienen.